Comment développer sa patientèle ou clientèle par internet en 2026 ?

Pourquoi utiliser internet pour développer sa patientèle ou clientèle ?

Je liste ici les avantages et inconvénients que je vois à développer sa patientèle ou clientèle par internet, par rapport à consacrer le même temps à développer sa patientèle « en vrai », en faisant du réseau par exemple.

Basés sur ma propre expérience, mes échanges avec d’autres professionnel(le)s tout comme quelques données empiriques.

✅ Avantages à se développer par internet

• On peut s’y atteller à l’heure que l’on souhaite et d’où l’on souhaite : une simple connexion à internet suffit.
• 93% des Français(e)s utilisent internet (Digital Report France 2023). Ils et elles y passent en moyenne 5h23 par jour : c’est le média avec la plus forte consommation, devant la télé.
• Il existe beaucoup de ressources en ligne permettant d’apprendre à utiliser internet pour développer une audience.
• Il existe des annuaires et des plateformes permettant de mettre en lien des professionnel(le)s avec des patient(e)s ou client(e)s qui cherchent le type de service délivré par ces professionnel(le)s (Malt, Doctolib, etc.)
• Développer sa patientèle peut se faire sans aucun investissement, à condition d’y consacrer du temps. Et si on ne souhaite pas y consacrer du temps, alors on peut trouver des professionnel(le)s pour déléguer.

❌ Inconvénients à se développer par internet

• Compte-tenu de l’infinité de ressources disponibles pour se former, on peut être un peu perdu sur les meilleures façons de s’y prendre pour faire soi-même ou déléguer !
• Rester derrière son ordinateur ou son smartphone n’est pas forcément quelque chose d’apprécié par tout le monde.
• Selon votre clientèle / patientèle cible, elle n’utilise peut-être pas beaucoup internet pour le type de services que vous proposez.

Est-ce légal d’utiliser internet pour se faire connaître ?

Quelque soit votre profession, il est tout à fait légal d’utiliser internet pour vous faire connaître.

Mais vous devez respecter la réglementation en vigueur :

• les lois valables en France pour toute activité professionnelle. Par exemple, le guide de bonne conduite des influenceurs et créateurs de contenu ou les règles de la CNIL régissant la RGPD ;
• les règles déontologiques et légales qui dépendent de votre profession si vous exercez une profession réglementée.

Par exemple, en tant que kiné, nous devons respecter :

✅ le Code de déontologie des masseurs-kinésithérapeute établi par le CNOMK ;

✅ les Recommandations relatives à la communication du masseur kinésithérapeutes, établies par le CNOMK ;

✅ le guide de bonne conduite des influenceurs et créateurs de contenu ;

✅ le Référentiel des durées de conservation dans le domaine de la santé hors recherche édité par la CNIL ;

✅ le Référentiel relatif au traitement des données personnelles pour les cabinets médicaux et paramédicaux.

Je détaille les implications de tout ça avec des exemples concrets dans l’e-learning. Tout en illustrant aussi avec la réalité du terrain et les pratiques des professionnels.

5 choses à mettre en place pour se développer par internet

Voici la trame que je vous propose de suivre pour planifier votre développement de patientèle ou clientèle à l’aide d’internet.

1 – Réfléchissez à vos objectifs

Vous souhaitez développer votre patientèle ou clientèle… Mais pourriez-vous être encore plus précis sur l’objectif que vous voulez atteindre en faisant cela ?

Car le développement d’une patientèle est rarement une fin en soi.

Être plus précis sur vos objectifs vous permettra potentiellement de plus vite les atteindre en identifiant mieux les moyens pertinents d’y parvenir.

📝 À titre illustratif, lorsque j’ai crée mon site internet, mes objectifs étaient les suivant :

1. m’auto-former ;
2. remplir mon planning de kiné à domicile à temps partiel (30-45 actes/semaine) ;
3. informer factuellement sur la kinésithérapie ;
4. développer une source de revenu secondaire (idéalement 50%) au-delà d’un soin aux patient(e)s.

Je priorisais donc des activités qui me permettaient surtout de m’auto-former et de remplir mon planning de kiné.

2 – Choisissez votre média principal

Il existe énormément d’endroits pour communiquer sur internet. Voici les 11 principaux médias pour lesquels il peut être intéressant d’être présent pour se développer :

• site web / blog, voir un simple compte GoogleMyBusiness, plus d’infos ici : comment créer son site internet de kiné ;
• chaine Youtube ;
• podcast : ++ âge moyen ;
• LinkedIn : ++ professionnel(le)s ;
• Facebook : ++ âge moyen ;
• Instagram ;
• newsletter ;
• Twitter : ++ âge moyen, professionnels ;
• Pinterest : ++ femmes adultes ;
• Tiktok : ++ jeunes ;
• Snapchat : ++ mineurs et jeunes adultes.

Chaque média a ses spécificités. En fonction de vos objectifs, de l’audience que vous visez, de vos préférences personnelles, de votre maitrise de ces différents outils, vous pourrez en privilégier certains plutôt que d’autres.

Pour ne pas vous éparpiller, il sera probablement préférable de vous focaliser pour commencer sur un seul média.

🚨 Certains médias comme la newsletter ou le pdocast ont une faible découvrabilité. Cela veut dire que vous devrez réfléchir à des actions permettant de faire connaître ces médias.

Vous pouvez aussi faire le choix de ne pas proposer votre propre média, mais de rejoindre un média existant. Par exemple, un annuaire comme Doctolib (professions de santé reglementées) ou Malt (freelances).

Cependant, être présent sur ces annuaires ou plateforme ne vous garantit pas non plus de développer votre patientèle. C’est le cas par exemple avec les pateformes de téléconsultation accueillant les kinés : il y a beaucoup plus de kinés présents que de demandes entrantes, et vous n’obtiendrez pas ou peu de rdv par leur biais sans développer spécifiquement votre audience.

Il faudra probablement que vous mettiez en place d’autres actions, comme la prospection par mail, à condition que cela soit légal dans le cadre de votre profession.

📝 Dans mon cas, pendant presque 2 ans, je me suis focalisée à 100% sur mon site, sur lequel vous êtes. Puis je me suis tournée vers Youtube, puis LinkedIn.

3 – Formez-vous a minima à l’utilisation de ce média (ou déléguez)

Selon votre cursus initial, il est possible que vous n’ayez pas appris à utiliser les sites internet et réseaux sociaux à des fins professionnelles.

Et c’est un univers à part entière !

Il existe beaucoup de ressources accessibles gratuitement en ligne. D’autres sont accessibles via le CPF ou d’autres sources de financement.

Personnellement, je me suis formée sur le tas en :

• lisant des articles de blogs tenus par des blogeurs et blogeuses pro anglophones ;
• lisant la documentation fournie par Google destinée aux développeurs (ici) ;
• écoutant des podcasts (principalement anglophones) ;
• expérimentant au quotidien depuis plus de 12 ans.

4 – Utilisez les bons outils

Là encore, il existe des centaines d’outils gratuits ou payants pour faciliter le développement d’une audience en ligne. Ou tout simplement optimiser la façon dont les gens vous trouvent par internet.

Je vous liste ici les 5 outils gratuits que je trouve les plus pertinents pour les kinés :

1. Fiche établissement Google : pour être mieux positionné dans Google en y passant le moins de temps possible. Marche aussi pour les services en ligne, sans emplacement physique ;
2. Canva : pour créer relativement facilement des images ou vidéos jolies ;
3. Substack : pour créer gratuitement une newsletter ;
4. Cal : pour gérer facilement et gratuitement la prise de rendez-vous en ligne (alors que Calendly* devient vite payant) ;
5. OpusClip* : pour découper les passages « sexys » de vidéos longues et mettre de jolis sous-titre attractifs, de manière automatique.

5 – Réfléchissez aux moyens de monétiser votre audience

Lorsqu’on cherche à développer sa clientèle / patientèle par internet, il y a 2 grandes catégories d’actions à mener.

1 – Les actions qui permettent de nous faire connaître par internet.

En augmentant notre visibilité sur des sites internet ou réseaux sociaux, voire en augmentant notre notoriété via des actions plus traditionnelles (participation à des salons, relations presse, etc.).

2 – Les actions qui nous permettent de « rentabiliser » cette visibilité.

Car votre objectif principal n’est probablement pas de « seulement » informer / diffuser des connaissances, mais aussi générer des revenus vous permettant de vivre et soutenir votre activité (voire d’en redistribuer une partie). Et il n’y a pas de mal à cela !

Il y a donc des choses spécifiques à mettre en place pour que les personnes qui vous découvrent par internet souscrivent à vos services. C’est ce qu’on appelle dans le jargon la « conversion » : seule une toute petite partie de votre audience convertira.

Plus vous gagnerez en visibilité et plus vous aurez potentiellement d’opportunités de convertir votre audience en patient(e)s ou client(e)s. En créant de nouveaux services permettant de répondre aux besoins que vous identifiez, tout en respectant vos standards éthiques et vos envies.

Dans mon cas par exemple, je proposais par mon site au début uniquement mes services de kiné à domicile. Puis j’ai proposé :

• des téléconsultations ;
• des services de rédaction scientifique et de rédaction web santé ;
• de la vente d’ebooks ;
• l’affiliation ;
• des services de conseil et création de page wikipédia ;
• de la vente de fichiers PDF, etc.

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Voilà pour ce que je voulais vous dire à ce sujet ! Des questions, remarques ? Rendez-vous en commentaire !